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Dirigeants Commerciaux de France : Sciences Cognitives dans le domaine Institutionnel en France
Le client
Les Dirigeants Commerciaux de France (DCF) forment un réseau national créé à la suite de la crise de 1929, visant à soutenir les professionnels de la fonction commerciale en favorisant le partage d’expériences et de solutions. Aujourd’hui, le réseau DCF comprend une fédération animant 75 associations et regroupant 2 500 membres à travers la France. Sa mission principale est de promouvoir la culture commerciale et de valoriser les métiers liés à cette fonction, essentiels pour la croissance économique du pays. Les DCF entretiennent des relations privilégiées avec les institutions publiques et professionnelles pour sensibiliser le grand public aux enjeux commerciaux. Ils offrent également à leurs membres des opportunités d’échanges et de mise en réseau, notamment à travers des conférences, des débats d’experts, des visites d’entreprises et des tables rondes, favorisant ainsi le développement de la performance commerciale des entreprises.
La problématique
Les Dirigeants Commerciaux de France (DCF) souhaitent renforcer leurs compétences relationnelles et commerciales, notamment en apprenant à détecter et à interpréter les micros-expressions faciales des clients pour mieux comprendre leurs attentes et émotions. De plus, ils font face à la difficulté quotidienne de gérer la satisfaction client en tenant compte du principe que « le client a toujours raison », tout en préservant les intérêts de leur entreprise.
Notre solution
Lorweb Group a proposé un atelier pratique centré sur l'analyse des micros-expressions, permettant aux dirigeants commerciaux de mieux décoder les émotions réelles de leurs interlocuteurs afin d’adapter leurs stratégies commerciales en temps réel. Parallèlement, une formation interactive intitulée « Votre client a toujours raison, comment faire ? » a été dispensée pour fournir des techniques concrètes de gestion de situations délicates et d'amélioration de la satisfaction client tout en maintenant une posture commerciale équilibrée.
